Usability bei Online-Shops
Usability-Optimierung von Online-Shops
Bei Online-Shops ist Usability immer ein Thema. Denn zu den Pflichtelementen wie Warenkorb, Konto, Login, Registrieren, rechtlichen Seiten wie Datenschutz, Impressum, AGB, Versandkosten usw. kommen die zahlreichen Produkte, Kategorien, Aktionen, Suchfeld, Vorteile usw. Dazu verwenden in der Regel die meisten Nutzer ein kleines Smartphone. Es ist also keine einfache Aufgabe, dies alles einfach und intuitiv, dazu noch ansprechend zu gestalten.
Der Hebel bei Verbesserungen ist auf der anderen Seite enorm. Man stelle sich nur vor, statt 3 % kaufen auf einmal 6 % im Online-Shop. Es kaufen immer noch 94 % nicht, dennoch hat man den Umsatz vermutlich in etwa verdoppelt.
Oft läuft dies auch unter Landingpage-Optimierung oder Conversion-Optimierung. Das Ziel ist trotz inhaltlich unterschiedlicher Schnittmengen doch fast immer das gleiche. 100% aller Besucher sollen kaufen. Natürlich gibt es auch Abstufungen und Ausnahmen, die uns aber hier nicht weiter beschäftigen sollen.
Tipp: Besuchertypen des Shops
Usability-Optimierung bei Online-Shops beginnt bereits bei der Zielgruppe. Neben deren Auswahl, Bedarf, Ansprache usw. geht es für die Usability vor allem um die Besuchertypen (Personas). Diese sollte man für folgende Aspekte gruppieren:
- Produktwissen
- Online-Shop-Erfahrungen
- Position im Kaufprozess
Daraus lassen sich folgende Grundregeln ableiten: Je weniger Produktwissen, desto mehr Informationen, Vergleiche, Auswahlhilfen.
Je weniger Online-Shop-Erfahrungen, desto mehr sind klassische, gelernte Layouts und Funktionen einzuhalten.
Je früher der Shop im Kaufprozess besucht wird, desto emotionaler und vertrauenswürdiger muss die Besucheransprache ausfallen.
In der Praxis hilft es häufig, diese Überlegungen für jede Seitenart getrennt zu diskutieren. Beispielsweise für:
- Erster Eindruck: Ansprache, Vertrauen, Fokus
- Suchen und Finden: Navigation, Kategorieseiten, Suchfunktion
- Vergleich: Filter, Produktdetailseiten
- Kaufabschluss: Call-to-Action, Einwände
- Checkout: Warenkorb, Bestellschritte
- Wiederkauf: nach Bestellung